Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Europe.
Une fois votre commande validée, vous la recevrez en moyenne sous 6 jours ouvrés pour la France et 10 jours ouvrés pour l’Europe.
Ces délais comprennent le délai de traitement de la commande et le délai de livraison par nos transporteurs.
Veuillez néanmoins noter qu’en période de lancement, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés.
En cas de livraison en dehors de France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Les commandes sont préparées avec soin et amour par nous-même, Amandine et Nicolas.
Nous avons choisi des emballages en carton recyclé de qualité, biodégradable et imprimés avec une encre végétale.
Nous avons adapté nos cartons à l’expédition de nos produits en verre. Nous utilisons des cartons avec une double canelure, avec des intercalaires et croisillons pour séparer et maintenir les produits.
Et conformément à notre démarche zéro déchet, le design de notre carton a été pensé pour que cet emballage soit conservé et détourné pour une autre utilisation (exemple : boîte de rangement) au lieu de finir à la poubelle.
Vos colis sont expédiés par Amazon France. Amazon est le partenaire qui nous permet d'avoir des frais logistiques abordables, point clé afin que notre petite entreprise perdure dans le temps. tout en restant cohérent avec notre philosophie. En effet, nous nous sommes assurer que nos produits étaient bien stockés et expédiés des entrepôts français. Ceci nous permet de soutenir l'emploi en France tout en limitant notre impact sur l'environnement (notre stock étant réparti dans différents entrepôts dans toute la France, chaque colis parcourt le moins de kilomètres possible jusqu'à sa destination finale : vous).
Plusieurs emails vous seront envoyés afin de confirmer votre commande, de vous informer de la préparation de votre colis, puis de son expédition. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué.
Nous choisissons nos emballages soigneusement pour qu’ils soient toujours plus résistants, et réduisons ainsi au maximum le risque de casse.
Lors de la réception du colis, il est important de contrôler l’état du colis et que celui-ci n’a pas subi de dommages pouvant casser les produits. Nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du livreur. Tout bruit de verre cassé doit vous alerter car nous préparons les colis avec soin afin que les produits ne se touchent pas.
Malgré tout, il se peut tout de même qu'un bocal ou qu'une bouteille soit cassé. Dans ce cas, contacter notre Service client rapidement avec des photos des articles cassés, ils vous seront ensuite remboursés :
- Par mail : [email protected].
- Grâce à notre Formulaire de contact.
Le verre étant un produit lourd, les tarifs de livraison sont liés au poids ainsi qu'au volume des colis.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois cette dernière validée et réglée. Mais comme votre commande n'est pas encore en cours de préparation, nous pouvons tout à fait l'annuler et vous rembourser.
Il vous suffira ensuite de repasser une commande avec tous les articles souhaités.
Pour annuler une commande sur le site diycreation.fr, il suffit de contacter notre Service client rapidement :
- Par mail : [email protected].
- Grâce à notre Formulaire de contact.
Dès lors que votre commande affiche le statut « Expédié », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.
Paiement
DIY Creation vous propose de payer votre commande en utilisant une carte bancaire : Visa, MasterCard et Carte Bleue.
Nous n'acceptons pas les cartes American express, VISA Electron et Maestro.
Malheureusement les paiements par virements bancaires, chèques, mandat administratif ne sont pas possible. Le paiement se fait uniquement en ligne par carte bancaire.
DIY Creation utilise le système de paiement sécurisé par carte bancaire Payline (by Monext). Vous achetez ainsi en toute tranquillité grâce à une transaction bancaire protégée et cryptée par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et 100% sûre. Cela est confirmé dans la barre d’adresse du navigateur qui commence par « https:// » au lieu de « http:// » : le « s » supplémentaire indique qu’il s’agit d’une page sécurisée. Toutes les communications entre www.diycreation.fr et les serveurs Payline sont contrôlées (authentification des acteurs) et cryptées de façon à en assurer la confidentialité.
Le mode de paiement proposé parPayline (by Monext) est un paiement sécurisé. Ce protocole de paiement est standard et reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Il est disponible sur la quasi-totalité des navigateurs (Internet Explorer de Microsoft, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, etc…). Chaque action est historisée permettant une traçabilité globale des ordres de crédit/débit sur un compte marchand.
Payline est certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ce qui signifie que la solution respecte les nombreuses règles sécuritaires requises par Visa et MasterCard. Payline s’appuie sur la démarche qualité de Monext (qualité de service ISO 9004) et assure un suivi permanent de l’ensemble des services 24h/24, 7j/7 et 365j/365 afin de garantir une disponibilité proche de 100%.
Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque. Par ailleurs Payline ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par www.diycreation.fr.
Une erreur de paiement lors de votre commande signifie que le système de paiement n'a pas réussi à valider le paiement avec votre banque. Lors d'une erreur de paiement la commande n'est pas validée et la somme n'est pas débitée de votre compte.
Cependant lorsque Payline a détecté une première erreur (problème d'authentification car code erronée ou délai trop long d'entrée du code), les suivantes sont alors considérées comme doublon. Nous vous conseillons de réitérer ultérieurement en vous déconnectant de votre compte et en vous y reconnectant plus tard. Il n'y aura alors plus ce souci de doublon. Si malgré cela le problème persiste, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.
Retours et remboursements
Comme indiqué dans les nos Conditions Générales de Ventes, le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de 14 jours (quatorze jours) calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la Commande.
Je déclare mon retour via mon Espace Client : "Mon Compte / Mes Commandes" : je sélectionne ma commande et je rempli le formulaire de "Retour de Marchandise" en sélectionnant les articles que je souhaite retourner et le motif du retour.
J’emballe mon produit (carton initial, ou tout autre type d’emballage...). Puis je note sur le colis mon numéro de commande inscrit sur mon bon de commande ou dans la rubrique rubrique Mes commandes ainsi que l’adresse de retour :
DIY Creation
2 rue de la libération
94130 Nogent sur marne
Je dépose le colis à mon bureau de poste. Les frais de port sont à votre charge. Surtout, pensez à conserver la preuve d’envoi.
A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons au remboursement.
Conformément aux Conditions Générales de Ventes, vous devez nous retourner le produit en parfait état, ni utilisé, ni abimé et idéalement dans son emballage d'origine.
Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non conforme.
Les frais de port sont à votre charge.
Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, le délai de retour peut prendre jusqu'à 10 jours calendaires à compter du dépôt de votre colis.
Tous les articles achetés sur www.diycreation.fr. peuvent faire l’objet d'un retour dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison. Vos articles doivent nous être retournés en parfait état et idéalement dans leur emballage d’origine.
Des articles de différentes commandes et d'un même compte client peuvent être regroupés au sein d'un même retour s'ils sont tous accompagnés de leur propre bon de retour.
Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste.
Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler. Renvoyez simplement l'article non souhaité (voir Comment faire un retour), et commandez celui qui vous convient. Nous vous rembourserons l'article renvoyé après réception et validation de son retour (un e-mail de notification vous sera envoyé).
Nous choisissons nos emballages soigneusement pour qu’ils soient toujours plus résistants, et réduisons ainsi au maximum le risque de casse.
Lors de la réception du colis, il est important de contrôler l’état du colis et que celui-ci n’a pas subi de dommages pouvant casser les produits. Nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du livreur. Tout bruit de verre cassé doit vous alerter car nous préparons les colis avec soin afin que les produits ne se touchent pas.
Malgré tout, il se peut tout de même qu'un bocal ou qu'une bouteille soit cassé. Dans ce cas, contacter notre Service client rapidement avec des photos des articles cassés, ils vous seront ensuite remboursés :
- Par mail : [email protected].
- Grâce à notre Formulaire de contact.
Pour des raisons de sécurité le remboursement d’un article se fera toujours sur la carte de paiement utilisée pour le paiement de la commande.
Produits
La quasi-totalité de nos produits sont fabriqués en France. Il en est de même pour nos emballages. DIY Creation ce sont des achats 100% Made in France.
Tous les produits DIY Creation sont recyclables. Les produits en verre sont recyclables à 100%. Pour être sur qu’ils le soient, ils faut les déposer dans les bacs ou conteneurs à verre.
Les couvercles et les emballages sont également recyclables. Pour cela vous pouvez les mettre dans votre poubelle de tri-sélectif.
Utilisation
Nos pots et bocaux se ferment avec une capsule en PVC. On ne peut donc pas les stériliser ou les pasteuriser.
Mais il existe d’autres techniques pour conserver les aliments en bocaux :
– La conservation par le sucre avec les succulentes confitures.
– La conservation par le sel, avec toutes ses déclinaisons de salaisons.
– La conservation dans l’huile, avec les délicieux antipasti.
– La conservation dans le vinaigre et les fameux cornichons.
Les pots en verre peuvent être mis au congélateur, au four, au micro-onde ou encore dans le lave-vaisselle.
Cependant, pour ne pas endommager vos pots et bocaux, il est important d’éviter les chocs thermiques. Pour éviter ces chocs thermiques, Il est nécessaire de dégeler ou de chauffer les pots par étapes.
De même, pour les mettre au congélateur, il faut laisser un peu de vide dans votre pot ou bouteille, environ 10%, afin d’éviter un éventuel éclatement du verre dû à l’expansion du liquide lors de la congélation.
Attention, les couvercles eux ne vont pas au four ni au micro-ondes. Et ils doivent être mis au lave-vaisselle avec un programme inférieur à 70° (mode éco généralement).